Du spiller mest fra telefonen, og det er faktisk den nemmeste vej ind til Stake. Men mange skriver deres oplysninger forkert, når de opretter kontoen på en lille skærm, og så går der tid med at rette det bagefter. Tag dig tid til at taste navn og adresse nøjagtigt, som det står i dit pas.

Spil på mobilen uden app

Stake kræver ingen app, og du spiller direkte i telefonens browser. Her er de punkter, du skal være opmærksom på, når du åbner siden på mobilen.

• Åbn din telefonens browser og indtast adressen til Stake. Du behøver ikke hente noget fra en app-butik.
• Brug en opdateret browser som Chrome eller Safari. Gamle versioner kan give problemer med login-formularen.
• Hold styr på dine login-oplysninger i telefonens password-manager. Så undgår du at taste forkert, når du logger ind.
• Slå notifikationer fra under spil, hvis de forstyrrer. Det giver en roligere oplevelse på den lille skærm.
• Skift til landskabsvisning, når du skal udfylde længere formularer. Det gør felterne nemmere at læse.
• Tjek, at du er på den rigtige side, inden du taster dine oplysninger. En forkert adresse kan føre til en falsk side.
• Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud. Det beskytter din konto mod uautoriseret adgang.

Mobilen giver dig adgang til hele spiludvalget uden download. Du kan skifte mellem spil, indbetalinger og din kontoprofil i samme browserfane. Skærmen er mindre, så vær ekstra omhyggelig med at trykke på de rigtige knapper. Hvis du oplever, at siden hakker, kan du lukke andre faner og prøve igen.

Det skal du have klar til oprettelsen

Inden du opretter en konto, er der nogle få ting, du bør have ved hånden. Det sparer dig for afbrydelser undervejs.

• Dit fulde navn som i passet. Forkortelser eller kælenavne kan skabe problemer senere ved udbetalinger.
• Din adresse og dit postnummer. De skal stemme med den adresse, du er registreret på.
• Din e-mailadresse, som du har adgang til. Du modtager en bekræftelse, som skal åbnes med det samme.
• Dit telefonnummer. Det bruges til at bekræfte din identitet, når du logger ind.
• En personlig adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Lav en, der er lang og svær at gætte.
• En kopi af dit pas eller kørekort klar til upload. Billedet skal være skarpt og vise alle hjørner.
• Et roligt øjeblik uden forstyrrelser. Oprettelsen tager kun kort tid, men kræver, at du taster korrekt.

Når du har materialet klar, går oprettelsen hurtigt. Mange fejl opstår, fordi man taster for hurtigt på mobilen. Læs hvert felt igennem, inden du går videre. Hvis du er i tvivl om et felt, så lad det stå tomt og kom tilbage til det senere, frem for at gætte.

Sådan opretter du konto og bekræfter dig

Følg trinnene herunder, og hold dig til den rækkefølge, de er skrevet i. Så undgår du de mest almindelige stop undervejs.

1. Åbn Stake i telefonens browser og tryk på knappen til oprettelse. Vælg en e-mailadresse, som du bruger fast.
2. Udfyld dit navn og din adresse præcis som i dit pas. Ret eventuelle tastefejl med det samme, inden du går videre.
3. Vælg en stærk adgangskode og skriv den ind to gange. Gem den i telefonens password-manager, så du ikke glemmer den.
4. Bekræft din e-mail via det link, du modtager. Åbn linket på samme telefon, så bekræftelsen registreres korrekt.
5. Fortsæt med at bekræfte dit telefonnummer ved at indtaste koden, du modtager. Uden denne bekræftelse kan du ikke gennemføre stake login senere.
6. Upload et billede af dit pas eller kørekort. Sørg for, at teksten er læsbar, og at alle kanter er med på billedet.
7. Vent på, at din identitet bliver godkendt, og log derefter ind på https://stakes.dk/ for at se, at kontoen er aktiv. Først herefter kan du sætte penge ind og spille.

Når du har gennemført trinnene, er din konto klar til brug. Gem dine login-oplysninger et sikkert sted, så du ikke skal igennem hele processen igen. Hvis du bliver bedt om at uploade et nyt billede, skyldes det ofte, at det første var sløret. Tag et nyt billede i godt lys og prøv igen. Det er også en god idé at tjekke, at din e-mailadresse er stavet rigtigt, inden du bekræfter.

Indbetalinger og udbetalinger

Når kontoen er bekræftet, kan du sætte penge ind og trække gevinster ud. Tabellen viser de overordnede trin for hver handling.

Indbetalinger registreres normalt med det samme, så du kan begynde at spille. Udbetalinger kan kræve en ekstra kontrol, især første gang. Sørg for, at dit navn står korrekt på den konto, du overfører fra. Hvis du skifter betalingsmetode, kan du blive bedt om at bekræfte din identitet igen. Det er en del af sikkerheden og gælder alle spillere. Tjek din kontohistorik, hvis du er i tvivl om status på en anmodning.

Velkomstbonussen og aktiveringen

Velkomsttilbuddet aktiveres, når du opretter konto og gennemfører din første indbetaling. Læs betingelserne her, så du ved, hvad der kræves.

• Tilbuddet gælder kun nye spillere, som ikke har haft en konto før. Har du haft en konto, kan du ikke få bonussen igen.
• Du skal indbetale et beløb, der lever op til minimumskravet i tilbuddet. Beløbet fremgår af bonusvilkårene.
• Bonussen skal aktiveres, inden du sætter penge ind. Ellers kan den ikke registreres på din konto.
• Der er et omsætningskrav, før du kan trække gevinster fra bonussen ud. Kravet står i vilkårene for tilbuddet.
• Spil med højere RTP kan tælle forskelligt i omsætningen. Tjek hvilke spil der er undtaget, inden du spiller.
• Du må ikke have en aktiv bonus i forvejen, når du aktiverer velkomsttilbuddet. Afslut andre kampagner først.
• Hvis du fortryder, kan du kontakte supporten, inden du begynder at omsætte bonussen.

Når du har aktiveret bonussen, kan du følge med i, hvor meget du har omsat, under din kontoprofil. Omsætningskravet skal være opfyldt, før en udbetaling af bonusgevinster er mulig. Spil med lav indsats kan være en måde at strække bonussen over længere tid. Husk, at stake bet kun tæller med, når du spiller på de rigtige markeder og inden for vilkårene. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et spil tæller, så spørg supporten, inden du satser.

Hvis udbetalingen trækker ud

De fleste udbetalinger går igennem uden problemer, men nogle gange kan der gå ekstra tid. Følg trinnene her, hvis du oplever forsinkelse.

1. Log ind på din konto og tjek status på udbetalingen i kontohistorikken. Nogle gange står der, at der mangler oplysninger.
2. Se efter, om du har fået en besked i din indbakke eller på kontoen. Der kan være et dokument, du skal sende.
3. Bekræft, at dit navn og din adresse er identiske med dem på din betalingskonto. Afvigelser kan forsinke behandlingen.
4. Undlad at sende den samme anmodning flere gange. Det kan skabe forvirring og trække sagen ud.
5. Kontakt supporten via livechat eller e-mail, hvis der ikke er sket noget efter et døgn. Skriv dit brugernavn og datoen for anmodningen.
6. Hold dig til den officielle supportkanal og del ikke dine login-oplysninger med andre. Supporten spørger aldrig om din adgangskode.
7. Følg op på din sag, hvis du ikke har fået svar inden for et par dage. Gem kopi af din korrespondance.

En forsinket udbetaling betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt med din konto. Det kan skyldes en ekstra kontrol af din identitet eller af betalingen. Sørg for, at alle dokumenter er gyldige og læsbare, så går kontrollen hurtigere. Hvis du har spillet med en bonus, kan omsætningskravet også være årsag til, at udbetalingen ikke er frigivet endnu. Supporten kan fortælle dig, hvad der mangler, uden at du skal gætte.

Stake login og sikkerhed på telefonen

Når du logger ind på mobilen, er der et par vaner, der gør det sværere for andre at få adgang til din konto. Brug en unik adgangskode, som ikke går igen på andre sider. Slå telefonskærmens lås til, så koden er nødvendig for at åbne enheden. Undgå at logge ind på offentlige netværk, hvor andre kan følge med i trafikken.

Hvis du modtager en kode på SMS, som du ikke selv har bedt om, skal du ikke indtaste den. Skift i stedet din adgangskode og kontakt supporten. Gem aldrig dine login-oplysninger i en besked eller et notat, som andre kan læse. Tag et ekstra kig på adresselinjen, inden du taster noget, så du er sikker på, at du er på den rigtige side.

To-faktor-bekræftelse giver et ekstra lag, hvis du vælger at slå det til. Det kræver, at du har adgang til din telefon, når du logger ind. Hvis du mister telefonen, skal du kontakte supporten med det samme. De kan hjælpe dig med at sikre kontoen igen.

Spørgsmål fra spillere

Advarsel: Del aldrig din adgangskode eller de koder, du modtager på SMS, med nogen. Supporten vil aldrig bede om dem.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind på mobilen?

Tjek først, at du taster den e-mailadresse, du oprettede kontoen med. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt version, hvis du er i tvivl. Prøv at åbne siden i en anden browser på telefonen. Hvis det stadig ikke virker, kan du bruge funktionen til nulstilling af adgangskoden.

Kan jeg spille fra telefonen uden at hente noget?

Ja, du spiller direkte i telefonens browser og behøver ikke noget download. Åbn bare siden og log ind med dine oplysninger. Sørg for, at din browser er opdateret, så formularerne fungerer. Du kan tilføje siden til startskærmen som en genvej, hvis du vil have hurtig adgang.

Hvordan ved jeg, at min konto er bekræftet?

Når du har gennemført bekræftelsen af e-mail og telefon samt uploadet dokumentation, er din konto aktiv. Du kan se det ved, at du kan indbetale og spille uden at blive bedt om flere oplysninger. Hvis der stadig mangler noget, vises det i din profil. Supporten kan også fortælle dig, om der mangler trin.

Hvad betyder omsætningskravet for min bonus?

Omsætningskravet er det antal gange, du skal spille for at frigøre gevinster fra bonussen. Kravet står i vilkårene for det tilbud, du har aktiveret. Spil med lav indsats gør det lettere at nå kravet uden at miste hele bonussen. Du kan følge din fremgang i din kontoprofil.

Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?

Den kan blive holdt tilbage, fordi der mangler en kontrol af din identitet. Det kan også skyldes, at du har aktive bonusvilkår, som ikke er opfyldt endnu. Tjek din kontohistorik for at se, hvad der mangler. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se årsagen.

Log ind på din konto i telefonens browser og tjek, at alle dine oplysninger er godkendt, inden du sætter penge ind næste gang.